Contenu de la prestation

Les tarifs comprennent uniquement l’encadrement par un moniteur d’escalade diplômé d’Etat et diplômé. Pour chaque sortie encadrée, une liste du matériel individuel à amener par les stagiaires est spécifiée (chaussons, baudrier, corde, casque, sac à dos, vêtements chauds, …).

Les tarifs ne comprennent pas : les transports, l’hébergement et les repas et tous frais à caractère personnel (location de matériel, frais médicaux), et de manière générale tous les frais autres que ceux de l’encadrement par le professionnel. Dans la mesure du possible, le professionnel pourra vous prêter du matériel spécifique (corde, crashpad, coinceurs, …).

Ils ne comprennent pas non plus les entrées dans les salles d’escalade. Si la gratuité n’est pas accordée au professionnel, cette dépense est prise en charge par les clients.
Lors d’un stage ou d’un weekend, les frais de repas et d’hébergement du moniteur sont à la charge des stagiaires.
Pour les transports, le co-voiturage pourra être proposé autant que faire se peut, les frais seront alors partagés entre les participants.

Assurances

Chaque encadrant est diplômé d’Etat et dispose d’une assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle dans le cadre de l’encadrement des activités proposées (document fourni sur simple demande).

Vous devez disposer d’une assurance responsabilité civile individuelle accident concernant la pratique de l’escalade.

Inscription et règlement

Pour le coaching, les encadrements à la demi-journée, à la journée, les stages et weekend, l’inscription est validée et prise en compte à partir du moment ou des arrhes d’un montant de 50% du coût de la prestation sont versés, au plus tard 25 jours avant le début de l’activité. Un contrat vous sera transmis. Il est à renvoyer, signé, avec le versement des arrhes. Le complément du règlement est à verser en début d’activité. Une inscription plus tardive est bien entendu possible, suivant le nombre de places disponibles.
Les inscriptions sont prises par ordre d’arrivée. Si les effectifs sont supérieurs à ceux annoncés pour chaque stage, il sera fait appel à un professionnel supplémentaire pour assurer l’encadrement.

Pour un forfait de 2 séances de coaching, les 2 séances doivent être regroupées sur une période maximale d’un mois, à compter de la date de la première séance. Si le délai est dépassé, la séance manquante ne sera pas assurée, sans qu’un quelconque remboursement ne soit possible (sauf problème de santé justifié par certificat médical, dans ce cas la séance manquante sera décalée).

Pour le forfait de 5 séances de coaching avec suivi, les 5 séances doivent être regroupées sur une période maximale de 6 mois, à compter de la première séance. Si le délai est dépassé, les séances manquantes ne seront pas assurées, sans qu’un quelconque remboursement ne soit possible (sauf problème de santé justifié par certificat médical, dans ce cas les séances manquantes sont décalées, ou remboursées au prorata).

Les suivis avec planification sur 3, 6 et 12 mois peuvent être réglés en 2 fois (arrhes de 50% déduits), à la première séance pour la première moitié, puis respectivement à la troisième, quatrième, ou huitième séance. Un interruption du suivi décidée par le client ne donnera la possibilité d’un remboursement en aucun cas, sauf en cas de problème de santé justifié par certificat médical. Dans ce cas la suite manquante du suivi sera décalée, ou remboursée au prorata.

Modes de règlement

Chèque, espèces et virement bancaire sont les modes de paiement acceptés.

Annulation

Par le stagiaire :
En cas d’annulation de votre part à moins de 15 jours de la date de début de stage, vous perdrez les arrhes versées, sauf pour raison médicale et/ou personnelle grave et justifiée. Tout stagiaire ayant commencé un stage et désirant s’arrêter de lui-même avant son terme sans raison médicale, ne pourra prétendre à un remboursement.

Par l’organisateur :
– en cas d’annulation par l’organisateur pour cause de nombre insuffisant d’inscrits, vous serez prévenus 10 jours avant le début du stage, vos arrhes vous seront alors intégralement remboursées.
– en cas de très mauvaise météo empêchant toute pratique de l’activité, le stage peut être annulé par l’organisateur, vos arrhes vous seront alors intégralement remboursés ; en cas d’annulation en cours de séjour, le montant du séjour est remboursé au prorata du nombre de jours effectués.

Modification du programme

Selon le niveau des stagiaires, les conditions météorologiques, ou toute autre raison de sécurité, l’encadrant se réserve le droit, afin d’assurer le bon déroulement du stage, de changer le programme qui n’est donné qu’à titre indicatif, sans que cela puisse en aucun cas donner droit à un remboursement.
Le professionnel prévu pour l’encadrement peut être remplacé sans préavis avant le début du stage ou de la séance, durant un forfait ou suivi coaching, sans que cela ne soit un motif d’annulation valable de la part du client.

Litiges

En cas de litige entre le client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux